Отзывы и предложения

Уважаемая Валентина Ивановна, благодарим за ваш отзыв! Сейчас купоны на повторный заказ действуют бессрочно. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Уважаемая Марина Юрьевна,
Благодарим Вас за отзыв о качестве продукции, который мы, безусловно, учтем в дальнейшей работе.
К сожалению, с Вашим заказом произошла ошибка. Вам отправили изделие, предназначенное для другого клиента. Вы можете вернуть данное изделие, обменять его на новое, либо получить свои деньги с учетом почтовых расходов. (как это сделать - см. в разделе "Доставка и возврат" на нашем сайте).
Что касается особенностей конструкции изделия, то она была изменена нашими технологами, чтобы ускорить процесс производства и сделать изделия более доступными по цене. Однако на потребительские качества изделия это не повлияло - мы проводили соответствующие испытания.
Что касается стоимости изделия, то она одна из самых доступных на рынке. И это при том, что для производства данного изделия использована высококачественная бельгийская мембранная ткань с полиуретановым покрытием и антибактериальной пропиткой. Изделия из мембранных тканей с Полиуретановым напылением стоят дорого и их мало кто производит. Возможно, Вы рассматривали аналоги с ПВХ покрытием (ПВХ покрытие более плотное, дешевое, но не дышит и при определенных условиях может выделять токсические вещества). Мы с ПВХ тканями не работаем! То же можно сказать и о медицинской клеенке, которая трескается при длительном использовании и крайне некомфортна для пациента (однако она тоже дешевая).
В любом случае мы приносим извинение за доставленные неудобства. Вы можете вернуть данное изделие или обменять его на изделие подходящего Вам размера, либо мы вернем Ваши деньги с учетом понесенных Вами затрат.
Просим Вас связаться с нашими менеджерами по тел. 8(812)9524759 или написать на наш адрес электронной почты info@bazmed.ru
C Уважением,
Анастасия
Зам. Директора по качеству

И снова Всем доброго времени суток.
Благодарю Вас за ответ на мой отзыв.
Я конечно всё понимаю ошиблись адресатом и т.д. Но! мне не понятно по чему из-за Вашей ошибки я должна связаться с Вашими менеджерами, а не они со мной! ( хотя я заказывала обратный звонок в тот же день как получила посылку и обозначила, что пришёл не тот заказ, но мне так никто и не позвонил ). Далее Вы ответили, что особенности конструкции изделия была изменена Вашими технологами, чтобы ускорить процесс производства и сделать изделия более доступными по цене. Но! почему же Вы не изменили фотографии на сайте!? или Вы считаете что мои фотографии в отзыве хоть как то похожи фотографии на сайте...? Давайте возьмём к примеру прострочку шва: на Вашей фотографии видно - навряд ли что то протечёт, а на моём фото в отзыве - если аккуратненько взять внутренние краешки шва и просто тихонечко раскрыть их то можно сквозь такой шов увидеть например свет лампочки и т.д., и как думаете если пожилой человек (простите) - описается ночью, а я не успею прибежать так как не дежурю возле кровати круглосуточно, матрас будет испорчен или нет? (как правило вода дырочку найдёт )))).
Мой чехол я конечно же отправлю Вам обратно и буду надеяться, что следующий чехол и качеством и размером меня обрадует (может у вас действительно какая то особая ткань))).
П.С.
для сравнения: в июле 2012 г. покупала в askona в месте с матрасом водонепроницаемый чехол Premium с махровым покрытием, сейчас в 2017 водонепроницаемый слой во многих местах осыпался хлопьями, а махровый слой почти не изменился - (по моему отслужил долго).

Уважаемая Марина Юрьевна,
Еще раз приносим Вам свои глубочайшие извинения.

1. Благодаря Вашему отзыву мы внесли изменения в конструкцию изделия - см. фото. Если Вас устроит такое качество отделки изделия, то готовы выслать в обмен. Нам только необходимо от Вас официальное заявление, присланное на нашу электронную почту info@bazmed.ru.
2. Вам на электронную почту была отправлена подробная инструкция с объяснением того как оформить обмен /возврат некачественного изделия с приложением ссылок на формы документов. Такую информацию по телефону дать не возможно. Мы предложили Вам связаться с нашими специалистами лишь для того, чтобы разъяснить возможные вопросы, которые могли бы у Вас возникнуть в связи с описанной процедурой.
3. По поводу заказа Вами обратного звонка. Вы заказывали обратный звонок в выходной день 8 июля. К сожалению, по выходным наши специалисты не работают, о чем написано у нас на сайте. Все вопросы, заказы, предложения принимаются только в электронной форме! Но мы над этим работаем и в ближайшее время сможем принимать звонки всю неделю.
4. По продукции Askona:
- Askona не производит чехлы под индивидуальный размер;
- у Askona нет чехлов из медицинской ткани Далия, наподобие того, что Вы приобрели у нас;
- стоимость стандартных махровых (или плюшевых) чехлов Askona в 2-3 раза выше, чем у нас при том, что качество материалов (тканей) у нас выше. Непромокаемый слой у нас не осыпается!

Еще раз благодарим Вас за помощь в развитии нашего производства и нашей продукции!

C Уважением,
Анастасия
Зам. Директора по качеству

Уважаемая Елена Ивановна, благодарим за ваш отзыв! Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Уважаемая Марина Витальевна, благодарим за ваш отзыв! Надеемся на дальнейшее сотрудничество.